カスタマーサポート | 株式会社阪和

RECRUIT採用情報

ユニット紹介カスタマーサポート

顧客対応・品質管理・物流管理、3つの側⾯から成り⽴つ基幹業務。

商品開発段階から発売までの品質管理業務は弊社がお客様へご提供する製品・サービスの根幹です。ハード⾯での品質、ユーザーベースの品質、弊社独⾃の検査マニュアルに基づき、最善・最良を導き出します。 商品リリース後はお客様からの声、データベースなどに基づき改良・改善、品質管理会での⾒える化、お客様と対応するユニットでしか聞き得ない声を製品開発・お客様サポートにも反映させます。

⽇々お客様へお届けする商品は確実に梱包され出荷されます。常に誤送・破損などは許されない、という概念にて問題発⽣率を統計、常に完全を⽬指し業務にあたります。

Voice of Empolyees

問い合わせ時の感謝の言葉が心の支えに

アシスタントチーフ

藤井 誠

過去に修理関係の仕事をしていたこともあり、現在は商品スペックの理解が必要なカスタマーセンターで、商品の不具合や問い合わせに対応しています。こういった部署なので、お客様からの厳しい意見もあります。でもその反面、ご理解をいただき最後にはお礼を頂戴することも少なくありません。その時は本当にうれしいですね。現在もすべての電話履歴を残して、商品改善に役立てています。社内はテレアポインターや梱包作業を行う女性のパートさんが多いおかげで、常に柔らかな雰囲気。クレームなどの電話がなくなり私たちが暇になることを目指して頑張っています。

My Time Table ある日の藤井 誠のスケジュール

The Staff of the same Unit

サポート パート

現在は梱包やピッキング業務を担当しています。入社して2年ほど経つのですが、大変なことと言ったら重いものを持つことぐらいで、今まで会社に不満を抱いたこともほとんどありません。何より社内での人間関係が良好で、同じパートさんも家庭都合などで仕事に支障をきたす際、上司や同僚に相談がしやすいねと話しています。そういう意味でもできるだけこの仕事を続けていきたいと思っています。

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